根據行政院主計處所發佈的資料顯示，台灣服務業產值佔生產總值（GDP）比重已升至73％，企業對服務的重視已是門顯學，繼CEO（Chief Executive Officer）職位蔚為潮流後，CSO（Chief Service Officer）企業服務長也已經成為企業建立服務高品質的重要職位。在國際間，所有真正重視服務的公司都會讓高階主管來擔任CSO，直接監管公司的服務品質。

福容飯店獲頒CSO企業服務長認證

來自紐約的紐約國際管理顧問NY1與全球聲譽卓越的驗證公司SGS繼今年7╱1合辦亞洲第一班CSO認證課程造成轟動與企業的踴躍參與後，又於今年9╱11加開第二班CSO課程，吸引了如：EPSON、HTC宏達電、亞太電信、元大金控、台灣銀行、遠雄企業、La new等各大企業之高階主管的參與。

其中，於全台灣擁有多家飯店系統的福容飯店集團，這次也由總管理處總監龎妤家率領旗下包含：三鶯店駐店副總杜昱吉、林口店駐店副總韓承軒、總經理室經理楊正弘與專案開發部經理鄭孟超等4名副總以上管理人員，參與本次的CSO企業服務掌認證課程，並且順利通過嚴格的考驗，於10╱14假台北福容大飯店獲頒證書，見證福容飯店集團之服務即將邁向嶄新的國際里程碑。

強調服務應由上而下 把握細節、落實精品概念

龎妤家表示，會決定參與這樣的認證課程，除了是想要讓福容飯店集團旗下飯店之服務更加細緻外，同時也是為了預計參與的飯店星級評鑑來做準備，她強調，「在參與並且順利通過這樣的課程考驗後，深感服務應該是由上而下的，若上級主管沒有高度，那麼下層的員工自然也就不會有態度，因此帶領者在服務業當中扮演著極為重要的角色。」龎妤家說，課程的結束才是他們工作的開始，她將會與其他4名主管於集團內深耕播種，將所學的知識落實在集團內，以精品級的細緻服務態度，讓每一位到訪福容的顧客，都能夠深感尊榮。此外，接下來將會讓集團內所有副總以上職位的管理者都去參與這樣的課程認證，讓大家的觀念一致，共同努力將福容飯店集團與台灣服務業的精神推向國際舞台。

1.（左起）福容大飯店專案開發部經理鄭孟超╱林口店駐店副總韓承軒╱總管理處總監龎妤家╱總經理室經理楊正弘╱三鶯店駐店副總杜昱吉。2.福容大飯店總管理處總監龎妤家（左）與紐約國際管理顧問股份有限公司總經理陳文敏。3.長榮空運倉儲公司董事長闕建仁獲邀擔任授證Party當天的CEO級嘉賓。