澳洲旅遊局台灣區經理林芳如。
“澳洲旅遊局”亮麗成績的推手
澳洲線的暢旺，澳洲旅遊局台灣區經理林芳如功不可沒，脈絡分明協助各家業者推動行銷、宣傳，面對消費者也以循序漸進的方式推廣澳洲各種型態的旅遊，對於今年1到9月近9萬人次、相較去年同期已提高18％的好成績。
林芳如對於各航空公司的優勢亦做簡單分析，「中華航空的PAK成員包括wholesale和直客型旅行社，在產品銷售上很有利；長榮航空的產品則是相當成熟的在市場上運作；國泰航空從香港可以轉進澳洲6個點，跳脫單純雪、布的包裝，也可以往西澳發展；澳洲航空運用hub凱恩斯可以做很多包裝延伸，也講究消費者的需求，可以推出FIT深度旅遊；新加坡航空的形象加分對消費者有影響力，加上台北新加坡增為每週3班，更方便轉進東、西澳。其實各家航空的優勢有相同、相異，但最主要是產品都各自發展，把餅做大讓市場起來，大家都能獲益。」
而對於各家航空公司紛紛推出高價、高品質商品，林芳如表示台灣旅客接受新事物的能力很強、韌性大、每年出國人次相當穩固，即使就整個亞洲區來說不是澳洲inbound的強項，但其爆發力和潛力讓澳洲總公司相當看好，也因此相當願意在台灣市場投入心力。而林芳如更提到未來的旅遊趨勢，life style、城市深度等產品也是推廣重點，「在澳旅局的網站上有澳洲旅遊專家的認證，這也是讓同業更認識澳洲的方式，就像線上圖書館一樣，我們也寄發電子報，讓同業可以隨時得知澳洲旅遊訊息。」
“昆士蘭州旅遊局”積極推動包裝
昆士蘭州是旅澳台灣民眾最喜愛的旅遊區塊，在目前觀光人次的分布上，85%為團體客源，15%是FIT客層，目前昆士蘭觀光旅遊局在與業者籌備旅遊包裝行程上講究品質，更以合理利潤來區隔市場的低價競爭。
積極推動昆士蘭觀光的昆旅局，每年都與密切合作的PAK業者一同前往澳洲當地考察新開發的景區或飯店，今年8月份在黃金海岸舉辦的「亞洲Queensland On Stage」旅遊商談會，就成功的締結了台灣商旅與當地旅遊業者的互動交流，於此，澳大利亞昆士蘭觀光旅遊局行銷經理簡明芬表示，旅遊局所能扮演的不僅是被動協助，更需主動開拓景點與旅遊路線、產品，給業者最直接也最有商機的昆士蘭包裝資源。
今年的交流方式跳脫過去由昆士蘭商旅來台或亞洲巡迴推薦的概念，直接帶著台灣同業在紐西蘭實地接觸後，帶回最新鮮也最實際的體驗，如10月1日開放攀登的Story Bridge Adventure Climb，位在布里斯本的市區，登上頂端後可以俯瞰全布里斯本，相信未來也是同業在規劃布里斯本路線時極具人氣的行程，另外，商旅考察團時即獲高度詢問的Q1 Resort & Spa，由著名的凡賽斯飯店的設計公司（SUNLAND GROUP）設計及施工，2005年10月開幕，樓高80層、樓高322.5公尺，位處黃金海岸海灣區，鳳凰旅行社更在第一時間包裝並推出「黃金Q1全覽8天」行程，將嶄新的澳洲遊旅搶先分享給台灣旅澳同好。
“中華航空”丘比特建立口碑
華航目前在澳洲的航點包括雪梨和布里斯本，和業者協力推出的PAK產品則為「醉愛丘比特昆士蘭奢華7日遊」，從今年4月份推出後，除了獲得聚焦客層蜜月族群的喜愛外，也吸引了不少親子、退休人士及二度蜜月者的參加，造就了從4月份以來每個月都以近250人的高銷售量穩定成長。
台北分公司客運營業部歐洲／紐澳線主任宋道明表示，「12月份是澳洲當地的僑民與留學生回台灣過聖誕節與春節最密集的時段，但華航與多家業者推出的醉愛丘比特專案，12月份到目前為止就已有約190人報名的佳績。也因此特別推出回饋消費者的專案，凡報名參加12／1～31期間的蜜月佳偶即贈送巧克力、神祕小禮物乙份及水上飛機羅曼蒂克之旅，相當貼心，同業在銷售上可以加分。」
雙款行程‧兩種客層
另外，原本行程在住宿方面是以神仙灣度假旅館及丘比特賭場飯店為主，但宋道明指出，「未來可能會加上充滿復古風的CONRAD TREASURY CASINO，這是除了丘比特之外的另一個賭場飯店，主要是想讓產品的住宿層面更豐富，讓旅客有更多時間可體驗布里斯本的各種好風情。」除此之外，目前市面上的澳洲線產品可說是相當多元，尤其以高價位、高品質為訴求的行程倍增，宋道明也特別提到華航的另一項獨家安排，「而在餐食方面，這個行程有別於一般團體，旅客可在出發10天之前，先向業者索取每天的菜單，如有不合口味的可先向業者反應，讓業者有充足的時間向當地餐?做適度調整，一切的程序，就是為了給旅客有最佳服務的旅程。」
此外，華航另一個澳洲行程「東澳雙城故事6天」主打輕薄短小的雙城旅行，屬於澳洲基本款，宋道明表示主客源為有去過雪梨或布里斯本的旅客，讓回遊客可在短間內舊地重遊，價格便宜也是重點之一，只要花約3萬元就可暢遊雪梨和布里斯本，也由於此行程是週二晚班機出發，因此上班族只要請3天假就能輕鬆成行。
（撰文＞呂雪芳）
鳳凰旅行社長程部經理黃賢在認為更新並加強品質醉愛丘比特行程在市場建立品牌形象。
“鳳凰旅行社”嫻熟操作澳洲市場
中華航空與昆士蘭旅遊局共推的的高價行程「醉愛丘比特奢華7日遊」，以昆士蘭省內的特色景點為主，每季皆重新討論行程，加進新的元素，推出多年來，賣相未見疲乏，持續在頂級客層的開拓上有不錯表現。
鳳凰旅行社長程部經理黃賢在提出，「單點或雙點昆士蘭的行程價格差異其實非常大，其中最主要的差別在於飯店、餐食與行程的獨特性。」目前由鳳凰旅行社擔任PAK中心的「醉愛丘比特－昆士蘭奢華之旅7日遊」與市場上多樣澳洲行程的分野在於，每個月針對不同客層做回饋促銷方案以及重視顧客意見調整景區或餐食的最高要求。
如9月起，原本安排旅客於下榻飯店晚餐的規劃，升級為黃金海岸著名的美食餐廳「巴伐利亞餐廳」品嘗德國風味料理和VOLARE 飛翔餐廳的義大利豪華饗宴，不僅於此，「醉愛丘比特」全程5星級住宿的堅持與服務品質也是客戶回覆表中最滿意的項目，目前搭配住宿2晚神仙灣度假旅館、3晚丘比特賭場飯店，旅程中同時享受神仙灣清幽美景和賭場飯店特有的感官娛樂極致饗宴。
而年底檔期「醉愛丘比特奢華7日遊」推出回饋促銷專案，只要報名參加12月1日至12月31日期間團體行程，即贈送海洋世界自助式午餐和四輪驅動車／沙灘挖蛤仔之旅，更搶先欣賞全新上檔的豪華歌舞秀Tempo Rouge熱情演出，蜜月出遊的朋友，憑喜帖即加贈送蜜月佳偶神祕小禮物和水上飛機羅曼蒂克之旅，已然造成搶購熱潮，12月預計將送出7團到昆士蘭體驗奢華的感動。
黃金海岸適合親子遊。（提供／本刊圖庫）
“長榮航空”真愛凡塞斯成標竿
長榮航空客運本部營業部團體一課侯乃尤表示，長榮澳洲線鎖定在中高價位，為的就是先做出產品區隔。從去年開始增班，加上友航的加入，從那時到現在機位都是供過於求，因此，長榮經營澳洲線首重做出市場區隔，推出中高價位產品，爾後同時也持續開發新的產品，擺脫以往限於東澳產品的缺點。
市場上已有他航經香港再飛澳洲，運用轉機點可接航點較多的操作模式。侯乃尤表示，關於這點長榮並不打算跟進，反而是除現有產品外，持續開發新的景點，提供市場新鮮感，同時也配合公司既有直飛航點做延伸，從布里斯本、雪梨，甚至延伸到南極門戶─塔斯馬尼亞島。長榮集結各家業者的力量，一同炒作新開發的行程，讓風險減少，效益發揮最大。
同業適性產品--分隔客層
依據業者屬性，分別提供wholesale業者「珍愛凡賽斯～黃金海岸五星尊寵6日遊」及「森歷奇境黃金海岸8日遊」。「珍愛凡賽斯」已邁入第6年，賣得最好也最久，族群則是鎖定在蜜月期的新人；「森歷奇境」則是以住在海豚島為訴求，吸引親子客層。
對於直客型的業者，長榮則是提供「雙星奇緣布里斯本加雪梨7日遊」及「澳洲仙境塔斯馬尼亞9日遊」；「雙星奇緣」中心是東南旅行社，目前反應還算不錯，而「澳洲仙境塔斯馬尼亞」則是鎖定在重返澳洲的重遊客，中心為上順旅行社。
截至目前為止，長榮澳洲線與去年相比，成長幅度達20％。為因應澳洲旺季需求，今年10月30日至明年3月25日，冬季航班台北—布里斯本航線，由每週3班增加為每週4班，台北—雪梨航線由每週2班增為3班，使用A330機型。江修平表示澳洲仙境塔斯馬尼亞9日行程，首團12／6出發，每週1班，持續到明年3／28。（撰文＞王秀玉）
新台旅行社團體部副理陳昭志表示凡賽斯最能吸引喜愛時尚旅遊的朋友。
“新台旅行社”雙打產品上架熱賣
因著長榮直飛布里斯本的優勢，昆士蘭旅遊局與旅遊業者多年前推出了「珍愛凡賽斯－黃金海岸5星尊寵6日遊」，市場反應持續熱賣，旅展期間更是團團爆滿，這項中高價的旅遊產品，行程設計上以精品時尚為主要概念，雖然在旺季的價格持續走強，出團人次的增長比例卻超越往年，業者與客戶同獲好評。
因著搭配全球唯一住宿六星級凡賽斯宮殿的要件，對許多頂級客層或喜愛名牌的年輕朋友、蜜月伴侶就有一定的吸引力，於此，新台旅行社團體部副理陳昭志表示，珍愛凡賽斯的產品構成上，以品質為優先來吸引愛好單點深度旅遊的民眾，所以全程5星級的住宿其實是基本配置，年底更把凡賽斯拉到2晚，實質回饋消費者；可人灣渡假屋方面，保證每間房間面海或面湖，滿意度百分百，現在訂購加贈無尾熊照片年曆、庫倫巴莊園特製薰衣草香皂、可人灣每間房澳洲紅酒、凱悅度假村迎賓飲料券及無尾熊娃娃2隻，同業後退高達3,000元。
新台旅行社除了「珍愛凡賽斯」套裝行程，同時也擔任「森歷奇境黃金海岸8日遊」系列PAK中心，陳昭志提到，「森歷奇境」行程規劃上，則是設計給親子族群的包裝方式，同樣給與高規格的住宿條件，但加深景點的精采度，如海豚島天閣露瑪度假村方面，可前往海邊餵食成群的大嘴鳥鵜鶘或體驗海邊滑沙，遊憩樂趣盡在身邊，亦是特色安排，11月出團人數近140人，同樣有3,000元的後退。
“國泰航空”澳洲加香港玩不停
國泰航空在日前分別舉辦談台北、桃園、新竹說明會，提升國泰澳洲線產品的能見度，國泰航空公司業務代表蔣孟瓊表示，「除了雪、布之外還有凱恩斯、墨爾本、阿得雷德、伯斯共6個點，時間方便操作，有優渥先天條件開發東澳、西澳。最重要的是，我們可以做出一個獨家產品，就是在香港停留！」
往年，國泰航空飛往澳洲的團體客及FIT比例約是七三比，但現在這個數字互有消長，尤其是今年迪士尼樂園開幕後，可以停留香港的延回優勢（票期2星期），促成南部客層滿意度相當高，「遊客回來都說，在澳洲玩回來，又去香港買東西、玩迪士尼，轉機真好！」蔣孟瓊說，「而且國泰的homebase就在香港，票價不加價，同業只需要去操作香港的遊程，進迪士尼或是進市區、住宿與否又可包裝出多樣產品。」
主打墨爾本、琢磨價格結構
而目前國泰航空在澳洲的PAK產品分為4款，主推墨爾本「紫醉金迷－墨爾本、大洋路、薰衣草香8天」、「雙堡奇緣－阿得雷德、墨爾本9天」，旺季8天、淡季6天的操作方式已近5年，蔣孟瓊說，「我們不斷從遊客反映做修正，墨爾本目前的定位比較偏向女性旅遊，或是情侶、蜜月的族群，因為它是個浪漫的城市，有小歐洲的感覺，亞拉河畔（Yarra）的週日市集可以買到精油和很多精緻藝品，遊客反映都相當好。」此外，針對城市單點深度旅遊，也推出和台灣無時差、有免費市區巴士的伯斯。
蔣孟瓊特別提到，「我們在今年7月之後主推高品質的產品，甚至比市面上同款貴了1萬元，因為我們希望可以維持整體品質、讓同業有穩定獲利，接下來的旺季，我們的價格做法是在peak peak低、shoulder高，先抓出合理價位讓同業在第一時間就可以出手賣掉。」蔣孟瓊表示國泰將再研擬東澳之外的產品，加上澳洲內陸凱恩斯＋布里斯本或阿得雷德＋墨爾本的國內段都各只要500元台幣，具有高度操作利基。
（撰文＞楊詩涵）
洋洋旅行社行銷企劃部線控組副理蔣繼義認為，以品質帶入旅遊的能量就是雙贏。
“洋洋旅行社”高價產品已成氣候
隨著南半球旺季的來臨，國泰經營的多組PAK行程也蓄勢待發，在年底聖誕節和跨年的帶動下，「萬象澳洲」系列套裝行程預計帶領配合業者衝破夏季旅澳紀錄，其中經營澳洲市場多年，目前負責2005紫醉金迷PAK中心（國泰目前的作法是各家輪值當中心）的洋洋旅行社行銷企劃部線控組副理蔣繼義表示，往年澳洲旅遊產品在惡性削價的態勢下，價格和品質同時被犧牲了，但國泰的紫醉金迷產品推出後，卻在逆勢中一路長紅，消費者慢慢可以分辨價格便宜不等於己身獲益的觀念，加上紫醉金迷pak在設計行程上著重內涵和品質，每年都重新討論並加進新的旅遊元素，至今，熱賣的情況即將邁入第6年，值得注意的是，國泰的西澳區塊今年也開發了花漾西澳8日遊，吸引重遊澳洲的客層。
在今年改版的2005紫醉金迷—墨爾本、大洋路、薰衣草香8天的行程中，把動線拓廣，涵蓋墨爾本、巴拉瑞特、大洋路、摩琳頓半島、及菲利普島，特色行程也納入舊監獄，帶領旅客參觀澳洲早期石砌牢房、鐵製防彈衣及死亡面具的真實面貌，感受早期犯人的生活，馬車遊歷市區之旅跟普芬蒸氣火車，，榮獲國家評定為5星級景點的疏芬山淘金鎮意在行程的規劃中，旅客可以親自體驗淘洗砂金，入住的部分，墨爾本市區為CROWN PROMENADE HOTEL 皇冠飯店，綜合精品店、美食街、電影院、賭場……等，主要讓遊客夜晚也有華麗消費的逸樂。
新加坡航空公司業務主任洪江墩展現迎戰低價市場的決心。
“新加坡航空”調整態勢強勁出擊
新加坡航空公司業務主任洪江墩在訪談過程笑著說，「正面迎戰，不再沉默！」這句話的不斷出現或許也強調了新加坡航空在未來即將有新的市場對策，洪江墩說，「以前我們絕對不會釋出短期低價策略，但現在不同了，我們要正面迎戰，而且之前對消費者推出台北－新加坡的波段促銷價策略相當成功，在市場策略的調整下，新航的品質也絕不會改變。」
近期，洪江墩更為了讓新航有更多的曝光率而大張旗鼓前進中南部，「前往澳洲，可以從北、高出發轉往新加坡，飛到雪梨、墨爾本、布里斯本、伯斯、阿得雷德等6航點，我們從高雄出發相當方便，有3種方式，包括高雄－台北－新加坡、高雄－香港（華航、港龍、華信）－新加坡或是我們有和華航談高雄－新加坡這一段，飛到新加坡以後送半天免費的city tour，相當好包裝。」
面臨直飛航空的競爭，也未來可能包裝南澳＋新加坡做市場測試；對於目前推廣中的中南部市場，「目前在澳洲的PAK產品部分，台中是阿得雷德進、墨爾本出的8天行程，由台中新進旅行社作為主導中心，台南、高雄兩地的業者主要是東南、良友、永盛、華泰和輝瑞等；為了回饋同業，從12月15日～1月20日期間針對嘉義以南的同業推出活動，只要開出1張高雄飛往澳洲的FIT機票，將abacus的tip票價列印、名片和機票影本，送件到新航，就有機會參加東南亞機票、禮券的抽獎活動！」
至於在中南部澳洲團體操作部分，洪江墩表示，「目前中南部的消費方式仍以平價團體為主力，但未來操作阿得雷德進、墨爾本出或伯斯的行程都相當具優勢，期許我們可以在市場投下一顆變化球！」此外，明年夏季新加坡航空台北－新加坡航班將增至daily航班，更有助於新航操作台北延伸的各旅遊地，包括澳洲，洪江墩再次強調，「正面迎戰，決不手軟！歡迎中南部業者24小時跟我聯繫，0927-805-011，新航的服務不打烊！」
（撰文＞楊詩涵）
開喜旅行社經理項秋蕙表示，新加坡多點拓線的規劃讓業者設計行程上十分便利。
“開喜旅行社”逆向操作主打西澳
澳洲的開發一直以來比較強調東部的全覽景點，澳洲國內航班路線增多後，西澳與南澳的路線也逐漸為旅遊業者所喜愛並包裝，操作新航假期多組商品的開喜旅行社，在長程旅遊線的操作已有10年以上的經驗，對於今年旅遊西澳、南澳人口的大幅躍進，開喜旅行社經理項秋蕙表示，新加坡航空在西澳與南澳市場極具拓展野心，如阿得雷德與柏伯斯的航線這一季各有3班與1班的增加，對業者可以搭配銜接的行程很有幫助，相信也是未來其他航空拓點的趨勢。
目前主力推廣南澳與西澳包裝行程的開喜旅行社，設計行程概念上，強調與新加坡航空搭配，其實也是對精緻服務的講究，往年許多旅客在旅澳的班機上都指定新加坡航空，就是品牌優良的表徵，項秋蕙認為，一段完美的旅程，航班舒適服務是必備的條件。
新航假期的精神在於業者與航空公司攜手提供高品質的產品，目前出團數量逐月增加的「西澳綠野仙蹤7日」與「西澳風情8日遊」，注重伯斯的文化、生態行程，如尖峰石陣與海底世界的奇幻壯觀以及自然聳立的巨大波浪岩，都是東澳沒有的新奇體會，年底更加值贈送船遊新加坡、河畔魚尾獅遊歷，南澳、東澳全覽精選10日遊部分，提供菲利浦島神仙企鵝自然生態與墨爾本普芬蒸汽火車、庫克船長小屋……等特別景點，並享有乘帆船遊雪梨灣港下午茶的優雅規劃，年底同業後退3,000元，過年期間加至4,000元，鼓勵旅行社同業一同開創西澳與南澳旅遊板塊。
“澳洲航空”地主國航班既多且密
澳洲航空在推廣澳洲旅遊的市場開拓上，以多點國內澳洲航線的交織網路為國內業者所愛好，近期更以凱恩斯為基點，配上團體的規格鬆綁，讓業者在搭配行程或促銷上，更有發揮空間，目前飛航雪梨、墨爾、布里斯本、黃金海岸、凱恩斯、伯斯等6航點，其中飛往雪梨航班（QF326／QF325）與長榮聯營。
澳洲航空台灣區總經理洪子菁表示，每週往返的密集班次，就是澳洲航空對亞洲旅遊區塊的重視，除了東澳航點外，每週3班的香港／伯斯線，目前也是詢問度很高的航段，抵達後，可以善用伯斯／阿得雷德、阿得雷德／墨爾本……等澳洲國內航段，串起西澳及南澳的動線，跳脫傳統澳洲只有東澳的迷思，且因著澳洲國內航空公司的優勢，每天都有固定班機往來澳洲各城市，如雪梨／墨爾本的內接航段，每15分鐘就有一班，穩定性和供位量都在水準以上，目前載客成長率也年年增加。
針對目前競爭激烈的澳洲市場，澳洲航空團體部主任莊婉君強調，「澳洲航空擁有在地優勢，而且最主要的優點是航班相當穩定，相對可供應的機位量大，方便業者操作；此外密集的航班也讓業者包裝產品的空間較大。」
歡喜旅行社副總經理周順禹表示穩定供位的澳洲航空極具市場競爭力。
“歡喜旅行社”閃亮出擊
目前擔任澳洲航空2組行程PAK中心的歡喜旅行社，在享趣旅遊（澳航假期）中，推出每週2、4出發的「FUN 浪大堡礁6天」以及「恰恰雪梨大堡礁7天」，每項每週至少1團，講究品質訴求的景點設計，讓顧客回流的比例不斷攀升。
歡喜旅行社副總經理周順禹表示，由於澳洲航空的全力支持，今年的澳洲單點或雙城賣相頗佳，「FUN 浪大堡礁6天」的行程規劃上，深度玩賞凱恩斯的美麗風華，以昆士蘭省東北海岸的大堡礁為主打，遊客可以搭乘太陽戀號前往雅靈頓礁海上平台或乘半潛水艇、玻璃底遊船探勘海中景致甚至直接背上氧氣設備進入海中浮潛，歡喜旅行社還可以安排旅客自費租賃直升機俯視悠閒而浪漫的藍色珊瑚海—大堡礁。
此外，號稱世界最長的庫蘭達空中纜車和第二次世界大戰軍用水陸兩用車都在這次大堡礁6日中提供給遊客，第5日的全日自由行，包括熱氣球之旅、越野騎馬之旅、四輪摩托車之旅、泛舟之旅、一前一後高空跳傘之旅，都是歡喜旅行社推薦的戶外休閒活動，旅程由凱恩斯單點進出，同業享有2,000元的後退。
「恰恰雪梨大堡礁7天」部分，遊客可以乘坐大貓號遊艇前往「大堡礁珍珠」美稱的綠之島，瀏覽燦爛繽紛海域，雪梨藍山國家公園絞鏈軌車直探300公尺深的谷底，回程搭乘大型吊纜車，從空覽視野盡收峽谷風光，雪梨歌劇院的安排上，提供入內參觀劇院內裝潢與布景的景點，非僅在外面拍照，相對提升遊客旅遊品質。