隨著永續發展已經成為國際的共同語言，台灣的觀光產業近幾年也開始永續觀光探討的聲浪，一時間永續成為產業最火熱的關鍵字之一。然而對於服務業最終端的觀光產業界而言，跨足永續後真正的實際效益與產值為何？對於企業端而言能有如何收益？這或許是至今許多業界耕耘者仍在觀望的主因之一。

▲中華創意旅遊發展學會理事長吳政和

永續的道路百百種 上市櫃公司積極推出永續報告書 中小型業者跨足綠色旅遊、取得國際認證 皆能強化國際能見度

著全球總體經濟與物質生活改善後，世界開始關注如何讓地球獲得永續長存的機會，因此永續發展（Sustainable Development），便成為21世紀最重要的全球性議題。2015年9月世界各國在聯合國會議上，正式通過「翻轉我們的世界：2030年永續發展議程」的決議，訂出包含17項目標及169項細項目標的「永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）」，宣告全球正式步入永續的浪潮。

推動至今，能發現各行各業都開始跨足永續的議題積極耕耘，著力最深的以跨國企業或是本土性上市櫃代表企業為主，主因是受限於法規、國際採購等規範因而率先投入。可以說在永續的概念下，帶動商業環境進入轉變，當企業發展到相對規模後，便超越了原先單純追求獲利準則，更要考慮到自身對於環境、社會和公司治理（ESG）影響，才能爭取到永續發展的門票。然而相比於營造、製造、金融等相關產業所面臨的國際浪潮高度影響，觀光產業作為服務業的末端，且中小型規模居多，反而無法深刻感受到這股國際發燒話題的壓力。

中華創意旅遊發展學會理事長吳政和表示，全球氣候變遷問題越發嚴峻，全球為了能在2050年達到淨零的政策目標，對於企業已有一套永續規範，因此產業發展欲邁向國際化，即必須在特定規章通過碳盤查或相關永續標準，才能增加與國際產業合作的機會。

但不可否認，相比其他產業面對國際採購的需求不得不投入的壓力，屬於最終端的觀光產業確實尚未能深刻體悟到永續發展的立即性與急迫性，加上台灣相關法規尚未制訂完善，甚至有種「只聞樓梯響」的感受。

在這樣的大前提之下，除了台灣各單位應積極針對觀光產業如何與國際的「永續發展」銜接制訂相關法規外，也建議業者跳脫永續發展與企業規模大小高度連動的窠臼，可以率先投入爭取各項國際認證，或是推動綠色旅遊，才能進一步強化企業端最在意的「品牌形象」，在台灣的永續旅遊仍在發展階段搶先預定一席之地。

大型觀光企業帶動示範 永續報告書成最佳入門磚

ESG不僅是企業社會責任的一部分，更已發展成企業營運的核心之一，無數消費者、投資者都在尋找那些能夠證明其對ESG達到承諾的企業。因此開始將永續納入品牌行銷策略中，也成為各企業至關重要的決策，其中推出「ESG永續報告書」便是第一步。

所謂的「ESG永續報告書」，其前身為「CSR報告書」，直到2021年由金管會更改名，撰寫該篇報告書的目的，是為了揭露企業在「環境」、「社會」及「治理」3大ESG支柱的相關資訊，透過永續報告來提高資訊透明度，讓企業的利害關係人了解到該企業在永續發展與經營上的規劃與實現成果。因此金管會在參酌國際準則後，確立實收資本額達到20億元上下的上市櫃企業都須編制永續報告書。

雖說是法規強制規定，但企業推出自身的ESG永續報告書後，不僅可提升整體形象，增加廠商合作意願；也提升了公司治理能力，提高資訊透明度，展現企業對經濟、環境及社會責任風險管理的能力；同時揭露企業在ESG各層面的資訊及目標，獲得投資者信賴等優勢。在許多正面形象推升的誘因加乘之下，自然能促使有規模的企業投入報告書的編整。因此永續報告書在觀光產業端便能看到大量的示範案例，如上市櫃旅行社的雄獅旅遊、鳳凰旅遊；交通運輸的桃園國際機場、台灣高鐵；住宿類別的花蓮遠雄悅來、寒舍集團、雲品國際、力麗觀光集團、亞都麗緻等，都繳出詳盡的永續報告書提供消費者搜尋與查閱。

綠色旅遊成中小型觀光業者首選 千億商機看見市場發展性

然而永續報告書不僅需要公布企業經營的方方面面，更需要有專業團隊策劃，並投入大量資源才能達到報告書的全面性。對於仍處於發展上升階段的中小型觀光業者來說，永續報告書並不會是目前企業發展藍圖上的首要之選，而綠色旅遊的方向卻是立即可推動與實踐的策略。無論是綠色旅遊、低碳旅行，抑或是永續旅遊，最大宗旨都是為了降低整體旅行時對於環境、社會的衝擊，同時能促進旅遊地的經濟發展。根據Global Information《全球永續旅遊市場2023-2027報告》（Global Sustainable Tourism Market 2023-2027）中指出，永續旅遊市場規模預計將成長到3,359億美元，不難看見其發展性與潛力。

吳政和強調，觀光旅遊業是全球經濟重要支柱之一，當聯合國永續發展目標（SDGs）成為共通準則、2050年淨零排放目標迫在眼前，永續旅遊也因此受到關注。但要符合永續旅遊抑或是綠色旅遊，並在短期達到實際效益確實相對困難，且容易遇到挫折，但為了符合企業的永續經營與社會責任，且因應國際趨勢發展，勢必得在本業經營上找出平衡點，進而強化永續的發展。

台灣也有許多觀光業者已經在永續或綠色旅遊方面取得卓越成效，舉凡基隆和平島在初步管理即訂定明確、嚴謹的規範，減少人為破壞的同時還能發揚在地觀光，整體發展以國際永續旅遊島作為核心，將和平島塑造成兼具國際視野、深度體驗、身心療育與在地關懷的獨特綠色旅遊目的地。

而成立不到10年的原森旅行社，在確立公司經營的發展方向後，已於2020年通過ISO14001國際環境管理系統認證，並在經過長達3年從無到有的摸索之後，在2021年12月成功獲得全球旅行業者Travelife for Tour operators and Travel agents的第2階段認證：國際永續旅遊合作夥伴「Travelife Partner標章」的肯定，顯示出其專業備受國際認可。

從上述案例不難看出旅遊業要做ESG、永續發展的方式其實十分多元，只要能盤點出自己的優勢、特性，進而確立方向，便能強化自身品牌形象，真正走向永續發展。