▲旅行業品質保障協會監事主席黃文卿
邊境重啟後,旅遊市場迅速回溫,然而隨之而來的是極少數的不肖業者,以丟包、惡性倒閉等事件來影響產業形象。為此,在交通部觀光署、旅行業品質保障協會等多方共同努力下,積極研擬調高履約保證保險的額度,經確認,即將拍板修正的旅行業管理規則中,乙種旅行業從200萬元調高至800萬元、甲種旅行業從500萬元調高至1,500萬元、綜合旅行業從4千萬元調高至8千萬元,最快預計明年上路。
提升履約保證保險額度 打造消費者、業者、市場3贏
旅行業品質保障協會監事主席黃文卿表示,今年旅行業惡性倒閉事件較多,由於履約保證保險是保障消費者在未出發到出發結束前的保障,然而該項保險自2007年未調整,且經過多次的突發事件後,受傷同樣甚深的銀行端也將針對風險係數較高的業者限縮刷卡額度,將導致業者受到重傷。
因此品保期盼透過修正「旅行業管理規則第66條」,在業界的共識之下,一起提高業者履約保證保險,最終由觀光署、保險局等相關單位共同協商並拍版,而調整之後也將達到3贏的局勢。
業者方面,雖說成本相對增加,但保障也隨之提升,且更高的保險額度也讓消費端能更加安心;旅客部分,即使面臨到業者無法履約的情況,保險所啟動的金額相對提升,也增添一層保障。就市場面而言,過去各自調整履約額度的情況將來到齊頭化,降低旅遊風險的控管,使得市場更為安全。
提升履約保證保險門檻 降低風險營造友善環境
作為專營旅遊產業的鴻達保經,由於主要業務為服務旅遊同業,因而深入鑽研旅遊業各類保險商品,對於履約保證保險即將調整相當樂見其成。
鴻達保經總經理戴欣蘭表示,由於銀行針對履約額度取決於業者投保旅遊業責任保險的多寡,伴隨著近2年出現多家旅行社倒閉後,立即引發銀行端高度關注,已有銀行業者公告將依據各家業者的履約額度進行縮減,刷卡額度緊縮到履約額度的4成/每個月,將進而影響到業者的出團事宜。
按照賠償流程來看,當發生旅行社倒閉情況時,首先啟動是銀行的爭議款(刷卡金)先行篩選,其次則為保險公司的理賠,最後是品保理賠基金賠償。因此當旅行社惡性倒閉、丟包等情況持續出現,也將使得銀行、保險公司所面臨的風險大幅增加,因此今年品保、交通部觀光署、保險公司、銀行端進行4方協商,便針對爭議款的條件進行篩選,杜絕多重理賠的情況出現。
隨後則是近期在觀光署與品保的推動下,將針對履約保證保險的額度全面提升,待明年確定實施後,雖說業者的保費相對提升,然而各界所面臨的風險也將隨之降低許多,勢必對於整體旅遊業態將更為友善與安全。
▲鴻達保經總經理戴欣蘭