隨著全球旅遊需求迅速回溫，旅遊產業卻陷入了前所未有的「人才荒」與「數位斷層」。少子化與跨產業搶才，使得旅行社普遍面臨新人培訓成本過高、資深人力被瑣事淹沒的窘境。旅遊業者的日常往往被大量的行政細節占據，例如行程上架、重複性的客服回覆，以及難以捉摸的客戶意圖。長川資訊推出的CliCugo系統升級版與AI系列工具，核心思維並非取代人力，而是「把人從瑣碎工作中抽離」，讓6大主力AI商品成為最強後援，讓從業人員回歸專業服務的價值。

組成完整旅遊數位生態系 「把人從瑣碎工作中抽離」 讓從業人員回歸專業服務的價值

長川資訊董事長郭承和表示，這6大AI商品構成了一個完整的旅遊數位生態系，從Smart Listing與Content Generator的生產力釋放，到Smart Gateway與Smart Agency的銷售增長，再到Smart Concierge的體驗優化，最後由Agentic Command Center完成決策鏈結。在人力緊縮的今日，這套系統不僅是旅行社的工具，更是確保業者在競爭激烈的市場中，依然能保有高品質服務與敏捷決策力的核心動力。

▲長川資訊董事長郭承和

一、後台行政效率的革命：Smart Listing（智慧商品上架）

Smart Listing技術提供多格式辨識與自動化資料封裝，解決OP人員在傳統流程中需手動處理供應商傳來的PDF、Excel或Word檔案，輸入數百筆資料，耗時3天才能完成一個產品。

透過Smart Listing讓系統具備「自動閱讀」能力，工作人員只需匯入檔案或貼上行程網頁URL，AI便能自動辨識日期、價格、航班、餐食及景點，並精準填入ERP系統對應欄位。

這將原本2～3小時的工作濃縮至約30分鐘，甚至讓「3天的手動輸入」縮短為「1小時的檢查與微調」，更降低了人工輸入出錯的風險。

二、創意與國際化的橋梁：Content Generator（行銷內容生成）

行程文案撰寫往往讓員工面臨「空白頁面恐懼症」，且高品質的英、日文翻譯成本高昂且耗時。Content Generator生成式AI語意創作與多語言翻譯，能根據行程內容快速生成出不同風格文案，並提供即時多語言翻譯。員工的角色從「零開始的創作者」轉變為「優化者與編輯」，負責加入獨特的賣點與情感渲染。這讓小型旅行社也能擁有產出專業國際化行銷內容的能力，大幅提升品牌形象與轉單率。

三、告別通靈式的精準推薦：Smart Gateway（智慧推薦）

新進業務人員常因經驗不足，無法理解客戶模糊的需求（如：想要「放鬆」的行程），導致推薦行程像在「亂槍打鳥」或「通靈」。Smart Gateway導入語意理解（Semantic Search）與潛在意圖分析，讓Smart Gateway像是一位「資深學長姐」，能聽懂客戶的潛在需求。當輸入「放鬆」時，系統會自動關聯溫泉、SPA、慢步調行程，並結合客戶的歷史紀錄（預算、偏好）進行精準推薦。這將資深員工的判斷經驗轉化為系統邏輯，讓新進人員也能迅速提供具備「7、8成準確度」的專業建議。

四、24小時的守護者：Smart Agency（AI智慧客服）

客服人員經常被「明天幾點集合」等雞毛蒜皮的重複性問題疲勞轟炸，且員工常因不熟悉複雜的ERP操作而卡關。在AI智慧客服中所使用的Smart Agency，提供雙向自然語言處理（NLP）與系統操作教學。對外可以提供24╱7不間斷服務，處理常見問題，減少業務人員下班後處理「爆肝電話」的負擔。對內：扮演後台小助手，即時回應員工關於「如何開立帳款」或「操作手冊位置」的詢問，甚至能執行語意指令（如：幫王小姐報名某團）。這種雙向功能不僅優化了旅客體驗，更降低了內部教育訓練成本，讓節奏更流暢。

五、全天候的AI虛擬領隊：Smart Concierge（智慧嚮導）

Smart Concierge是一款獨立於ERP之外的「智慧領隊」，是針對旅行社特定行程提供精準回答。解決旅客在旅途中最在意的「安心感」。真人領隊難以24小時隨傳隨到處理瑣碎詢問，但Smartcocierge它可串接到LINE等平台，未來將延伸至WhatsApp、WeChat、FBMessenger，能根據旅客所屬團號回答個人化問題（如：飯店附近有沒有便利商店、明天帶什麼）。並支援多國語言，並提供景點小知識補充，成為旅客的「第2領隊」，同時為也真人領隊減壓，讓其能處理更具溫度的服務。

六、老闆的決策大腦：Agentic Command Center

傳統管理層往往依賴的是「落後指標」（如上個月賣多少），難以即時掌握市場當下的脈動。Agentic Command Center分析對話數據，提供市場趨勢預測，不只是一個數據儀表板，它能分析旅客與AI客服的對話內容，即時抓取市場訊號。例如，若系統發現這兩週「賞楓」的詢問度突然激增，老闆能在報表出來前就提早準備行程。這種「未卜先知」的能力，讓旅行社能從數據被動分析中轉變為預測性行銷，搶占市場先機。

3種CliCugo版本 讓旅行社各取所需

3種CliCugo版本讓旅行社各取所需長川資訊推出CliCugo系統區分為Lite（入門）、Plus（成長）、Pro（全方位）3種版本，顯示其針對不同規模旅行社提供精準轉型工具的策略。

1.數位轉型的低門檻化：許多業者因學習成本高而對ERP卻步，長川透過AI降低了操作複雜度，讓系統主動協助人，而不是人遷就系統。

2.數據資產的商業化：透過AI客服與市場數據，旅客的問題被轉化為市場洞察。這些互動數據能反映行程弱點、補強資訊，甚至轉化為銷售機會。

3.品牌價值的重塑：AI的導入最終目標是「把時間還給人」。旅行社的核心價值在於理解旅客期待與專業服務，當文書作業被AI簡化後，從業人員才能有餘裕地去「創造遊程的溫度」。

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