▲交通部觀光署署長陳玉秀頒發台灣觀光金獎給予智遊旅程。

科技驅動C X M 新標竿　全方位陪跑轉型　共創數位旅遊生態圈

在觀光產業面臨數位海嘯的關鍵時刻，智遊旅程始終扮演著幕後推手，長期立足於資訊軟體服務與管理顧問領域。

深諳旅行業在服務流程中的數位斷層，智遊旅程不只研發系統，更將「人與服務」的核心價值植入科技。透過與觀光署、數發部、經濟部及各旅行公協會的緊密協作，智遊旅程多次受邀開設數位化轉型課程，將複雜的技術轉化為業者的實戰能量。這份對產業轉型的熱忱與專業貢獻，讓智遊旅程在今年的台灣觀光金獎中脫穎而出，榮獲「熱心觀光事業團體」獎。

智遊旅程自主研發的3GTAPP，是以B2P2C為核心的一站式管理平台，旨在為旅行社打造無縫的旅遊體驗。透過3GTAPP的WEB管理後台，業者能精準進行行程設定與數據分析；導遊領隊透過APP即時掌握團控管理與資訊傳遞；旅客使用APP享受30多項行程前中後等智慧服務。這套系統不只是工具，更是強化「顧客體驗管理CXM」的利器。藉由AI驅動的自動化處理與24/7在線客服，能大幅節省人力負擔並提升顧客服務。

為了加速產業普及，智遊旅程於今年特別配合政府補助專案，提供業者免費使用方案，讓中小企業也能在零成本負擔下，搶先布局數位化利器。

智遊旅程深知，數位轉型不只是買一套系統，更是一場思維的革命，因此致力於扮演轉型陪跑者的角色。今年將持續擴大與產官學界的連結，除了開設數位科技應用實務等免費課程外，更將管理顧問職能發揮到極致，團隊將親自走訪全台旅行社，提供一對一諮詢與內部數位轉型評估。從營運診斷、流程梳理到人才媒合，全方位陪跑業者申請政府補助資源，確保數位能量能真正內化成旅行業的競爭力，助其在競爭激烈的後疫情時代脫穎而出。從勇奪觀光盃OpenData黑客松—企業公開組特優獎項，到這次榮獲台灣觀光金獎肯定，智遊旅程始終堅持「為新世代旅遊提供科技面協助」，為旅行業者串接起轉型的最後一哩路。

▲（左起）智遊旅程創辦人林聖唯、營運經理蔡宜瑾代表團隊出席領獎。